سياسة الاستبدال او الاسترجاع لقطع التسليم الفوري:
في حال رغبة العميل بإستبدال او استرجاع الطلب، يشترط أن يكون الطلب من قسم التسليم الفوري فقط وان يتواصل معنا خلال 24 ساعة من تاريخ إستلام الطلب وأن يقوم بتحديد السلعة البديلة من المعروضات المتوفرة في المتجر بشكل واضح وفي حال الرغبه بالاسترجاع يتم توضيح سبب ذلك بشكل واضح.
سنقوم بإصدارة بوليصة شحن مع شركة سمسا بقيمة 35 ريال ويتم إرسالها للعميل بعد تحويله لرسوم الشحن او التوصيل ، ليقوم بطباعتها وتسليمها لشركة الشحن مع السلعة المراد تبديلها بعد أن يتم تغليفها وحفظها داخل الكرتون لحمايتها خلال الشحن.
سيتطلب على العميل تحويل قيمة فارق المبلغ على السلعة البديلة إن وجد بالإضافة إلى قيمة الشحن ذهاباً وإيابا" بإجمالي قيمة 70 ريال للشحن او التوصيل فقط.
( ينطبق ذلك ايضاً في حالة الاسترجاع )
في حال تبقى مبلغ إضافي للعميل، سيتم حفظ الرصيد بكوبون خصم خاص بإسم العميل ممكن الإستفادة منه في الطلب القادم بأي وقت. (ويستثنى من هذا الشرط عملاء تمارا وتابي).
تحتاج عملية التبديل 10 أيام عمل من تاريخ تسليم السلعة البديلة لشركة الشحن وذلك كحد أقصى بإذن الله.
في حال وصلنا المنتج بحالة متضررة، أو ناقصة، سيتم فرض رسوم إضافية حسب قيمة الأضرار/النواقص.
سياسة الاستبدال والاسترجاع للقطع التي تتطلب الشراء عن طريق الفرع:
يتم استبدال واسترجاع المنتج من قبل العميل ولا يتحمل المتجر مسؤولية ذلك حيث اننا نعتبر ك وسيط لتوفير المنتج فقط ، مابعد الشراء يكون مسوولية العميل ، حيث يقوم بزيارة احد فروع العلامة التجاريه او الوكيل مع نسخه من فاتورة المنتج
ولابد مراعاة سياسة الاستبدال والاسترجاع لكل بوتيك، لايتحمل الموقع المسؤولية في خلاف ذلك.
لا توجد خاصية الإسترجاع للطلبات التي تم الدفع فيها عبر تابي و تمارا. وفي حال الشراء عبر تابي أو تمارا ورفض العميل إستلام شحنته وقامت شركة الشحن بترجيع الشحنة لنا بسبب عدم إستلام العميل ورفض العميل عملية إعادة الشحن، فسيتم إحتساب رسوم إسترجاع إضطرارية وقدرها قيمة القسط الأول المدفوع بالكامل ويتم بعد ذلك تحديث فاتورة العميل مع شركة التقسيط وقد يترتب عليه رسوم أخرى تفرض من قبل شركة التقسيط نفسها ولا نتحمل مسؤوليتها.
في حال وصول المنتج متضرر للعميل يتم التواصل خلال مده أقصاها 48 ساعه حتى يتم استبدال او استرجاع المنتج
في خلاف ذلك ف المتجر يُخلي مسؤوليته عن اي ضرر بالمنتج ولا ينطبق على الطلب سياسة الاستبدال والاسترجاع.
لايتوفر استبدال او استرجاع للطلبات التي تمت حسب طلب العميل.
نعتذر عن إلغاء أي طلب تم حسب طلب العميل